Стандарты работы
Важно понять, что основной упор в студии мы делаем на сервис (помимо качественно выполненной работы, конечно) и безопасность.
Про гостей
Важно! К нам приходят — гости. Не клиенты, не посетители, не визитеры, не покупатели. У нас — гости. Запишите, запомните. Гости!
Про сервис
Расслабляющая атмосфера: во время своего визита, наши гости отдыхают под приятную и расслабляющую музыку.
Предложите гостю чай/кофе/воду перед началом процедуры. Этим вы покажете свою заботу и внимательное отношение к гостю, смягчите его настроение и настроите на положительный вектор дальнейшего общения.
Если вы, как мастер, в процессе работы узнаёте какие-то индивидуальные особенности конкретного гостя, рекомендуем оставить заметку в комментарии в карточке гостя. Для этого после процедуры обратитесь к Администратору студии и расскажите, что необходимо записать. В будущем это поможет вам вовремя вспомнить об особенностях конкретного гостя или будет полезно другому мастеру, если гость запишется на следующий визит к нему.
В конце процедуры, в виде приятного бонуса, каждому гостю делается расслабляющий массаж рук или ног (в зависимости от услуги, на которую был записан гость).
Для каждого гостя с самого первого визита начинает действовать программа лояльности. Суть её заключается в том, что после каждого визита, гостю возвращается 5% от суммы чека. В будущем гость может использовать до 100% накопленных бонусов для оплаты услуг студии.
В студии можно записаться на параллельные процедуры, например — маникюр + оформление бровей или ресниц. Это удобно, поскольку не требует дополнительного времени и, по сути, гость получает несколько услуг за то время, пока делает маникюр или педикюр.
Студия предоставляет каждому гостю самую длительную гарантию на покрытие — 14 дней. Если за этот срок что-то сколется, сломается или ещё как-то повредится, гость может записаться в студию и получить абсолютно бесплатный ремонт.
Про безопасность
Очень важно донести до гостя мысль, что у нас безопасность стоит на одном из первых мест по значимости! Вы работаете с инструментами, вы видите изнутри всю «кухню» и, наверняка, уже убедились, что мы относимся к безопасности крайне серьезно. Нужно, чтобы каждый гость был на 100% уверен, что о его безопасности действительно подумали и сделали всё возможное для её обеспечения. А именно — следующие пункты.
Акцентируйте внимание гостя на этих моментах. Например, при вскрытии крафт-пакета обратите внимание гостя на то, что все инструменты прошли три этапа обработки и крафт-пакет вскрывается непосредственно в его присутствии.
Про гостей
Важно! К нам приходят — гости. Не клиенты, не посетители, не визитеры, не покупатели. У нас — гости. Запишите, запомните. Гости!
Про сервис
Расслабляющая атмосфера: во время своего визита, наши гости отдыхают под приятную и расслабляющую музыку.
Предложите гостю чай/кофе/воду перед началом процедуры. Этим вы покажете свою заботу и внимательное отношение к гостю, смягчите его настроение и настроите на положительный вектор дальнейшего общения.
Если вы, как мастер, в процессе работы узнаёте какие-то индивидуальные особенности конкретного гостя, рекомендуем оставить заметку в комментарии в карточке гостя. Для этого после процедуры обратитесь к Администратору студии и расскажите, что необходимо записать. В будущем это поможет вам вовремя вспомнить об особенностях конкретного гостя или будет полезно другому мастеру, если гость запишется на следующий визит к нему.
В конце процедуры, в виде приятного бонуса, каждому гостю делается расслабляющий массаж рук или ног (в зависимости от услуги, на которую был записан гость).
Для каждого гостя с самого первого визита начинает действовать программа лояльности. Суть её заключается в том, что после каждого визита, гостю возвращается 5% от суммы чека. В будущем гость может использовать до 100% накопленных бонусов для оплаты услуг студии.
В студии можно записаться на параллельные процедуры, например — маникюр + оформление бровей или ресниц. Это удобно, поскольку не требует дополнительного времени и, по сути, гость получает несколько услуг за то время, пока делает маникюр или педикюр.
Студия предоставляет каждому гостю самую длительную гарантию на покрытие — 14 дней. Если за этот срок что-то сколется, сломается или ещё как-то повредится, гость может записаться в студию и получить абсолютно бесплатный ремонт.
Про безопасность
Очень важно донести до гостя мысль, что у нас безопасность стоит на одном из первых мест по значимости! Вы работаете с инструментами, вы видите изнутри всю «кухню» и, наверняка, уже убедились, что мы относимся к безопасности крайне серьезно. Нужно, чтобы каждый гость был на 100% уверен, что о его безопасности действительно подумали и сделали всё возможное для её обеспечения. А именно — следующие пункты.
- Все инструменты проходят три стадии обработки: замачивание в дезинфицирующем растворе, промывание под проточной водой и стерилизация в сухожаровом шкафу при высоких температурах (~180°C). Также можно рассказать гостю о том, как по цвету маркера на крафт-пакете отличить простерилизованные инструменты от нестерильных. Делитесь своим профессионализмом. Гости любят осознавать, что доверились профессиональному мастеру. Это простое действие и качественно выполненная работа — обеспечат вам возвратность гостя в будущем.
- Все одноразовые инструменты у нас действительно одноразовые. Пилочки, апельсиновые палочки, бафик и прочее — мы используем один раз и в конце визита отдаём гостю с собой. Если гость отказывается от набора, мы утилизируем этот одноразовый набор.
Акцентируйте внимание гостя на этих моментах. Например, при вскрытии крафт-пакета обратите внимание гостя на то, что все инструменты прошли три этапа обработки и крафт-пакет вскрывается непосредственно в его присутствии.
- Приветствуем гостя по имени (исходя из времени дня: доброе утро, добрый день, добрый вечер).
- Представляемся. Специалист говорит свое имя и услугу, которую будет выполнять. Например: Моё имя - Екатерина, сегодня я буду вашим специалистом.
- Если гость у нас впервые, проведите краткую экскурсию по студии: покажите, где находится уборная, обратите внимание гостя на зону стерилизации и обработки инструмента, покажите кресло для педикюра и, конечно, свою рабочую зону, где вы будете сегодня взаимодействовать с гостем.
- Перед началом процедуры предлагаем гостю вымыть руки, сами в это время находимся неподалеку, ждем гостя из уборной.
- Провожаем и усаживаем гостя на заранее подготовленное рабочее место.
Важный акцент: рекомендуем вести гостя за собой, а не дожидаться его сидя на рабочем месте. С точки зрения психологии, «ведение за собой» положительно сказывается на доверии к вам, как к профессионалу и облегчает дальнейшее взаимодействие с гостем.
- Провести консультацию по желаемым процедурам. Внимательно слушаем пожелания гостя.
- Осматриваем руки, оцениваем предполагаемый фронт работ. Договариваемся о дополнительных процедурах (SPA, дизайны, ремонт ногтей, укрепление гелем). Уточняем форму. Заносим всю информацию в чек.
- Подвести итог консультации: проговорить все процедуры. Озвучиваем общую сумму к оплате с учетом акций или программы лояльности.
Во время проведения процедуры, могут добавиться какие-то пожелания со стороны гостя и/или вы можете заметить, что требуются дополнительные услуги (например, ремонт ногтей). В этом случае вам необходимо проговорить гостю информацию об изменении стоимости работ и, после получения подтверждения с его стороны, заносим эту информацию в чек.
- Отнести чек на ресепшен, передать администратору информацию по напиткам.
- Обработать свои руки и руки гостя антисептиком. Рассказать основные этапы проведения процедуры: cнятие материала; форма, длина; подходящий способ обработки кутикулы; покрытие; уход — завершающая часть процедуры (рассказываем, что в конце процедуры будет выполнен расслабляющий массаж рук в качестве приятного бонуса).
- Снять старый материал при его наличии.
- Узнать у гостя есть ли особенности, которые важно учесть в работе.
Задача — выявить потребности гостя, понять основную боль, через нее попасть в истинную потребность. Продумать стратегию по работе с гостем, чтобы перевести его в постоянного.
- Сделать опил свободного края ногтя, оговорив длину и форму. Показать один опиленный ноготь, получить согласие гостя.
- Вскрыть крафт пакет при госте.
- Обработать кутикулу.
- Показать результат обработки рук гостю, получить подтверждение правильно сделанной длины ногтей, кутикулы.
- Проводить гостя в туалет, помыть руки после опила.
- Принести палитру, выбрать цвет покрытия (предлагаем дизайн).
Рассказываем про премиальные материалы, с которыми работаем. Про гипоаллергенные базы. Про самую длительную гарантию в городе — 14 дней.
- Наносим покрытие. В процессе можем проинформировать гостя о правильной сушке рук в лампе. Также необходимо порекомендовать бережно относиться к покрытию, при наличии такой возможности, работать в перчатках и т.д. Расскажите гостю о том, как ухаживать за руками вне студии. Проинформируйте о рекомендуемом сроке ношения покрытия, который составляет 2-3 недели.
- Нанести масло на кутикулу.
- Сделать массаж рук.
- Провожаем гостя к администратору
- Убираем рабочее место, дезинфицируем поверхность стола, аппарат, лампу.
Ждём, пока Саша что-то напишет :)
После завершения процедуры, необходимо привести рабочее место в надлежащий вид.
Маникюр
Педикюр
Маникюр
- протереть поверхность стола от опила, обработать антисептиком;
- протереть кресло гостя, убрать опил и следы рук на спинке кресла;
- протереть настольную лампу от следов опила;
- при наличии свободного времени до следующей записи - подмести пол в районе рабочего места, убрать опил, кутикулу и частички ногтевой пластины;
- расставить использовавшиеся гель-лаки и прочие расходные материалы по своим местам.
Педикюр
- убрать и утилизировать одноразовую простынь;
- протереть поверхность кресла, обработать антисептиком;
- протереть и обработать антисептиком силиконовые коврики;
- протереть и обработать антисептиком поверхность подиума для кресла;
- протереть напольную лампу от следов опила;
- аккуратно вынуть пакет с водой из ванночки, слить воду в санузле, утилизировать пакет;
- вернуть тележку с инструментами и стул для педикюра в зону подсобного помещения;
- расставить использовавшиеся гель-лаки и прочие расходные материалы по своим местам.
© 2022 и навеки вечные. Все права защищены. Любое копирование материалов без разрешения правообладателя запрещено.
Скоро Маник — это сплочённая и дружная команда профессионалов, делающих мир немного красивее.
